POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICA

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Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:

1.- Un recibo o prueba de compra.

2.- Un video grabado al recibir el producto por parte de la paquetería, donde se muestre las condiciones en las que llegó el artículo, así como la manera en que se abrió el paquete para descartar daños en el transporte o incluso daños previos al envío del artículo.

Contáctanos a contacto@ecjoyeria.com y envíanos el video y el recibo.

Envío del producto defectuoso o dañado

Es necesario contactarnos antes para que te especifiquemos la dirección de envío del artículo.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. 

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución. 

Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a contacto@ecjoyeria.com.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden aplicar para reembolso o.ecjoyeria